Les agents
Un agent par tâche qui freine vos ventes.
13 agents métier, rangés par ce qu’ils rapportent : du temps, du revenu, des clients qui restent. Pour chacun, ce qu’il fait, son résultat de référence et ce qu’il faut connecter. 6 tournent sur la messagerie seule.
Définition
Ce qu’est un agent Catalog
Un agent Catalog détecte une situation dans votre messagerie ou votre ERP, décide quoi faire selon vos règles, puis exécute : il classe, saisit, prépare une relance. L’humain valide, et un e-mail au client peut partir en brouillon. Deux agents d’orchestration, l’Aiguilleur et le Coordinateur, reçoivent chaque e-mail et désignent l’agent qui agit.
Productivité
Gagner le temps de la saisie et du tri.
12 par jourcommandes arrivées par mail
Ces agents trient, rangent et saisissent à la place de l’équipe, qui tranche ce qui reste ambigu.
| Agent | Ce qu’il fait | Résultat de référence | Connexion |
|---|---|---|---|
| Labélisation de la boîte mail | Tague chaque e-mail entrant pour structurer les flux et déclencher l’agent qui le traite. | 10 à 15 %de temps de traitement des e-mails en moins | Messagerie seule |
| Organisation de la boîte mailLIVE · demandez votre démo | Range les e-mails tagués dans les bons dossiers, selon des règles que vous réglez. | 20 à 30 %de temps de rangement en moins | Messagerie seule |
| Transfert de la boîte mailLIVE · demandez votre démo | Transfère chaque e-mail au bon service ou à la bonne personne, avec un mot d’accompagnement et le résumé du fil. | Plus aucun routage à la main : chaque e-mail arrive tout de suite à la bonne personne. | Messagerie seule |
| Traitement commandes | Repère les commandes reçues par e-mail, en extrait les lignes et les enregistre dans l’ERP, avec leur traçabilité. | 70 %de temps de traitement des commandes en moins | Messagerie et ERP |
| Traitement des devisLIVE · demandez votre démo | Repère les demandes de devis reçues par e-mail, les extrait et les enregistre dans l’ERP. | 60 %de temps de traitement des devis en moins | Messagerie et ERP |
| Réconciliation supply | Rapproche bons de commande, réceptions et factures fournisseurs, et signale chaque écart. | Chaque écart signalé avant le paiement du fournisseur. | Messagerie et ERP |
Revenu
Récupérer le revenu qui dort.
1 sur 4devis partis sans relance
Ces agents relancent au bon moment, complètent le panier et vous disent ce qui n’a pas été traité.
| Agent | Ce qu’il fait | Résultat de référence | Connexion |
|---|---|---|---|
| Relance devis | Repère les devis restés sans réponse et prépare une relance personnalisée au bon moment. | +10 %de conversion des devis | Messagerie seule |
| Optimisation cross-sell | Repère les occasions de vente complémentaire et suggère les produits qui vont avec la commande. | +5 %de panier moyen | Messagerie et ERP |
| Optimisation franco | Repère les commandes sous le seuil de franco et propose au client de compléter son panier. | +5 %de panier moyen | Messagerie, ERP en option |
| Suivi du revenu manquéLIVE · demandez votre démo | Repère les commandes et les devis restés sans traitement dans la messagerie, et vous les remonte dans un rapport régulier. | 1 à 3 %du revenu perdu récupéré | Messagerie seule |
Fidélisation
Répondre avant qu’on vous relance.
1 sur 2fils prioritaires sans réponse à 48 h
Ces agents confirment la commande, répondent sur la livraison et mesurent vos délais de réponse.
| Agent | Ce qu’il fait | Résultat de référence | Connexion |
|---|---|---|---|
| Accusé de réception commandeLIVE · demandez votre démo | Envoie la confirmation dès réception de la commande et dit au client comment elle sera traitée. | Moins de clients qui relancent, et des clients plus satisfaits. | Messagerie, ERP en option |
| Suivi de livraison réactifLIVE · demandez votre démo | Repère les demandes de suivi de commande, retrouve la commande et prépare la réponse avec son statut et le lien de suivi. | Une réponse immédiate aux demandes de suivi, sans recherche à la main dans l’ERP. | Messagerie et ERP |
| Performance de la boîte mailLIVE · demandez votre démo | Mesure les délais de réponse de la boîte, alerte les collaborateurs et remonte les constats aux managers. | Des délais de réponse mesurés, et l’équipe alertée avant que le client attende. | Messagerie seule |
Questions
Questions fréquentes
Faut-il connecter notre ERP ?
6 agents sur 13 tournent sur la messagerie seule, et 2 autres peuvent se passer de l’ERP. Ceux qui saisissent dans l’ERP, ou y lisent un catalogue ou un statut, demandent une connexion, par API ou par fichiers plats.
Par quel agent commencer ?
Par celui que votre messagerie désigne. Le diagnostic lit un export de votre boîte et rend en 48 heures ce qui y coûte le plus : commandes ressaisies, devis sans relance, demandes restées sans réponse. Il ne demande aucun accès à l’ERP.
Les agents envoient-ils sans validation ?
Seulement si vous le décidez. Un agent qui écrit à vos clients peut travailler en brouillon : il prépare l’e-mail, une personne de l’équipe l’envoie. C’est le réglage par défaut de la relance devis, et vous choisissez ensuite ce qui part seul.
Deux agents peuvent-ils écrire au même client pour la même commande ?
Non. Le Coordinateur regroupe les agents qui pourraient répondre au même événement, comme le cross-sell et le franco sur une commande, et n’en laisse agir qu’un. Si l’agent prioritaire passe son tour, le suivant prend la main.
Notre flux n’est pas dans la liste : que faire ?
Nous le décrire. Si la tâche se répète dans la messagerie ou dans l’ERP, un échange suffit pour savoir si un agent peut la prendre. Le bloc « Agent sur mesure », juste en dessous, sert à cela.
Agent sur mesure
Votre flux n’est pas dans la liste ?
Une tâche qui se répète dans votre messagerie ou votre ERP : décrivez-la, et un échange suffit pour dire si un agent peut la prendre. Dites-nous aussi quel agent vous manque.
Le diagnostic
Par quel agent commencer ? Le diagnostic le dit.
Les chiffres de ces tableaux sont des références. Les vôtres, le diagnostic les mesure : un export de votre boîte, 48 heures, aucun accès ERP, et le rapport dit quel agent mettre en premier.